Покупателям
Условия доставки
Мы осуществляем доставку заказов по всей территории России с помощью сервиса Ozon Доставка.
После оформления и оплаты заказа он передается в обработку. После комплектации заказ передается в службу доставки Ozon, а покупателю предоставляется информация для отслеживания отправления.
Способы получения заказа
Вы можете выбрать наиболее удобный способ получения:
Стоимость и сроки доставки
Стоимость и срок доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и зависят от региона доставки, веса и габаритов заказа.
Заказы передаются в службу доставки в течение 1–3 рабочих дней после поступления оплаты, если иной срок не указан в карточке товара.
Получение заказа
При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки. Если упаковка имеет видимые повреждения, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру до получения заказа.
Важная информация
Право собственности на товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к покупателю с момента передачи заказа покупателю либо его уполномоченному представителю.
Если заказ не был получен покупателем в установленный срок хранения и был возвращен отправителю, повторная отправка осуществляется после оплаты покупателем стоимости повторной доставки.
Если у вас возникли вопросы по доставке или статусу заказа, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы всегда готовы помочь.
После оформления и оплаты заказа он передается в обработку. После комплектации заказ передается в службу доставки Ozon, а покупателю предоставляется информация для отслеживания отправления.
Способы получения заказа
Вы можете выбрать наиболее удобный способ получения:
- в пункте выдачи заказов Ozon;
- в постамате Ozon (при наличии в вашем регионе);
- курьерской доставкой по указанному адресу (если услуга доступна).
Стоимость и сроки доставки
Стоимость и срок доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и зависят от региона доставки, веса и габаритов заказа.
Заказы передаются в службу доставки в течение 1–3 рабочих дней после поступления оплаты, если иной срок не указан в карточке товара.
Получение заказа
При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки. Если упаковка имеет видимые повреждения, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру до получения заказа.
Важная информация
Право собственности на товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к покупателю с момента передачи заказа покупателю либо его уполномоченному представителю.
Если заказ не был получен покупателем в установленный срок хранения и был возвращен отправителю, повторная отправка осуществляется после оплаты покупателем стоимости повторной доставки.
Если у вас возникли вопросы по доставке или статусу заказа, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы всегда готовы помочь.
Покупателям
Правила возврата
Мы стремимся, чтобы каждый заказ радовал вас и вашего питомца. Если у вас возникли вопросы по качеству товара, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы обязательно поможем разобраться в ситуации.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и Законом РФ «О защите прав потребителей», корма и лакомства для животных надлежащего качества не подлежат возврату и обмену после передачи покупателю.
Пожалуйста, внимательно проверяйте состав, характеристики и количество товара перед оформлением заказа.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком, нарушением целостности упаковки, истекшим сроком годности, повреждением, возникшим до передачи товара покупателю, или товар, не соответствующий заказу, вы вправе обратиться к нам с требованием о возврате или замене товара.
Для рассмотрения обращения необходимо:
* сообщить о проблеме в кратчайшие сроки после получения заказа;
* указать номер заказа;
* приложить фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка.
После рассмотрения обращения мы предложим один из вариантов решения:
* замену товара;
* возврат денежных средств;
* иное решение по соглашению сторон.
Возврат денежных средств
При подтверждении факта продажи товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего банковскую карту, и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после оформления возврата.
Если возникли вопросы
Если у вас появились вопросы по качеству товара, доставке или оформлению возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и Законом РФ «О защите прав потребителей», корма и лакомства для животных надлежащего качества не подлежат возврату и обмену после передачи покупателю.
Пожалуйста, внимательно проверяйте состав, характеристики и количество товара перед оформлением заказа.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком, нарушением целостности упаковки, истекшим сроком годности, повреждением, возникшим до передачи товара покупателю, или товар, не соответствующий заказу, вы вправе обратиться к нам с требованием о возврате или замене товара.
Для рассмотрения обращения необходимо:
* сообщить о проблеме в кратчайшие сроки после получения заказа;
* указать номер заказа;
* приложить фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка.
После рассмотрения обращения мы предложим один из вариантов решения:
* замену товара;
* возврат денежных средств;
* иное решение по соглашению сторон.
Возврат денежных средств
При подтверждении факта продажи товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего банковскую карту, и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после оформления возврата.
Если возникли вопросы
Если у вас появились вопросы по качеству товара, доставке или оформлению возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение.
